Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Risefy, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm nhận được có vấn đề, bạn có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

  • Còn nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng.

  • Không bị bẩn, hư hỏng hoặc có dấu hiệu giặt tẩy.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sản phẩm nhận được bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, sai kích thước so với đơn hàng.

2. Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Hàng

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

  • Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước.

  • Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác (tùy thuộc vào tình trạng tồn kho).

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.

  • Sản phẩm không còn nguyên tem mác hoặc bao bì ban đầu.

  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

4. Hoàn Tiền

Risefy chỉ áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng không còn sản phẩm thay thế.

  • Đơn hàng không thể được thực hiện do lỗi từ phía Risefy.

Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

5. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với Risefy qua email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh sản phẩm để được kiểm tra.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Risefy tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách. 

6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Hàng

Trường hợp khách hàng đặt nhầm kích thước

Nếu khách hàng tự chọn sai kích thước và có nhu cầu đổi sang kích thước khác, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi hàng.

Trường hợp tư vấn sai từ Risefy

Nếu khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu và được đội ngũ Risefy tư vấn sai kích thước, Risefy sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi hàng.

Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai

Đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn đặt hàng, Risefy sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi hàng.

7. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của Risefy.

Email: risefyvietnam@gmail.com

Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật, 09:00 – 18:00