Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại Risefy, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm nhận được có vấn đề, bạn có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:

Còn nguyên tem mác, bao bì và chưa qua sử dụng.
Không bị bẩn, hư hỏng hoặc có dấu hiệu giặt tẩy.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm nhận được bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, sai kích thước so với đơn hàng.

2. Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Hàng

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước.
Khách hàng có nhu cầu đổi sang kích thước khác (tùy thuộc vào tình trạng tồn kho).

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
Sản phẩm không còn nguyên tem mác hoặc bao bì ban đầu.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

4. Hoàn Tiền

Risefy chỉ áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất nhưng không còn sản phẩm thay thế.
Đơn hàng không thể được thực hiện do lỗi từ phía Risefy.

Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

5. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên hệ với Risefy qua email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh sản phẩm để được kiểm tra.

Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Risefy tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

6. Chi Phí Vận Chuyển Khi Đổi Hàng

Phí đổi hàng:
Risefy áp dụng phí đổi hàng 40.000đ/đơn hàng đối với các yêu cầu đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng, bao gồm trường hợp khách hàng muốn đổi sang kích thước hoặc sản phẩm khác.

Trường hợp khách hàng chọn sai kích thước:
Khách hàng chịu phí đổi hàng 40.000đ/đơn hàng và các chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hàng.

Trường hợp tư vấn sai từ Risefy:
Nếu khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin về chiều cao, cân nặng hoặc số đo theo yêu cầu và được đội ngũ Risefy tư vấn sai kích thước, Risefy hỗ trợ toàn bộ chi phí đổi hàng.

Trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai:
Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng, Risefy chịu toàn bộ chi phí đổi hàng và khách hàng không phải thanh toán phí 40.000đ.

Lưu ý:
Phí đổi hàng 40.000đ chỉ áp dụng cho mỗi lần/đơn hàng đổi sản phẩm, không áp dụng trong trường hợp lỗi thuộc về Risefy.